Derechos y Deberes de los huéspedes, clientes, proveedores y trabajadores del Hotel
DERECHOS DE HUÉSPEDES Y CLIENTES:
• Conocer la Política de Sostenibilidad del Hotel.
• Recibir servicios de calidad.
• Ser atendido cortésmente cuando haga requerimientos al hotel.
• Conocer y aplicar las buenas prácticas en cuanto al ahorro y uso eficiente de los recursos dadas a conocer por parte del Hotel.
• Proporcionar información sobre sitios turísticos de la región. Fauna y flora en peligro de extinción a nivel regional. Ley de Explotación Sexual de Niños Niñas y adolescentes (ESCNNA).
• Poder degustar platos típicos en el Hotel.
• Recibir información correcta relacionada con sitios turísticos a visitar.
• No ser discriminado por ninguna condición en el Hotel, ni en los sitios turísticos que visita.
• Ser escuchado en cuanto a quejas o sugerencias.
• Comunicar su grado de satisfacción con relación al servicio prestado.
• Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.
• Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel.
• Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones.
• Utilizar racionalmente el agua cuando se usen los baños del Hotel.
• Depositar las basuras y residuos sólidos generados, en sus respectivos recipientes. • No fumar en las zonas no autorizadas.
• Evitar ocasionar ruido y el uso de amplificadores de sonido.
• Cuidar y respetar los jardines y áreas verdes.
• Al visitar áreas naturales, respete y cumpla la señalización establecida. Esta tiene un propósito muy importante para su seguridad y la conservación de los recursos. • Cuidar el patrimonio de la región, no extraer ni dañar bienes culturales.
• Cumplir con la legislación vigente relacionada con protección de flora y fauna, al igual que con el patrimonio cultural.
• Al visitar áreas naturales o culturales, absténgase de colectar extraer o comprar artesanías con partes de animales u otro tipo de material biológico.
• No exceder el ruido tolerable durante la realización de eventos.
• Respetar los espacios sociales del Hotel.
• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores. Explotación laboral infantil, Tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.
• Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes.
• Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.
DEBERES DE PROVEEDORES:
• En cuanto a los servicios y productos suministrados al Hotel velar por aplicar la norma de sostenibilidad, buscando practicas efectivas que contribuyan a la preservación del medio ambiente.
• Apoyar las buenas prácticas de ahorro y uso eficiente de los recursos.
• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores, explotación laboral infantil, tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.
• Cumplir con la política de sostenibilidad del Hotel.
• No mantener prácticas discriminatorias hacia poblaciones vulnerables.
• Usar en la medida de lo posible materias primas ecológicas o renovables.
• No exceder el uso de bolsas o empaques plásticos al realizar entregas.
• No hacer declaraciones que afecten el buen nombre del Hotel.
• Mantener condiciones de comercio justo con sus propios proveedores.
• Suministrar sus servicios con personal calificado.
• No promocionar la comercialización con fines gastronómicos de especies de fauna vedadas o en vía de extinción.
DERECHOS DE LOS TRABAJADORES:
• Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del Hotel. • Recibir un trato justo por parte del empleador.
• No ser discriminado por ninguna condición.
• Derecho a ser escuchado en relación a propuestas de mejora hacia la sostenibilidad.
• Trabajar en un ambiente sano y seguro.
• Recibir uniformes, dotación o elementos de protección personal que sean requeridos.
• Recibir continuamente capacitación para el mejoramiento de sus competencias laborales.
• Conocer la política de sostenibilidad y demás programas implementados en el Hotel en cumplimiento de la norma de sostenibilidad.
• Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones del Hotel. • Utilizar racionalmente el agua cuando se usen los baños del Hotel.
• No verter restos de comida, aceites, productos químicos, papel, plástico en sifones o desagües.
• Ejecutar prácticas que promuevan y apoyen la conservación del agua, aire y energía.
• Informar inmediatamente si un equipo perteneciente a la red hidráulica o red eléctrica requiere mantenimiento.
• Utilizar productos de limpieza biodegradables que no contaminen.
• Mantener apagados los equipos y electrodomésticos que no utilicen
• Durante las noches o fines de semana dejar apagados los equipos de trabajo, como también las impresoras y monitores; esto ayuda a reducir el consumo energético.
• Imprimir estrictamente lo necesario. Al hacerlo usar la forma de imprimir en doble cara.
• Conocer de turismo, gastronomía, sitios culturales y demás temas de interés a nivel local y regional para transmitir a nuestros huéspedes.
• Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región
• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores, explotación laboral infantil, tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.
• Comunicar cualquier acto que afecte los aspectos principales de sostenibilidad en el Hotel y sus alrededores.
Política de cancelación:
• La cancelación de una reservación es aceptada con 3 días antes de la fecha reservado teniendo como penalización el cobro del 30% del depósito de reserva o del costo pagado sobre la reservación, si la cancelación se realiza posterior a los 3 días o el día de la reservación no habrá rembolso del depósito o pago de la reservación (aplica en servicios adicionales ya contratados).
• Para cambiar la fecha de reservación deberá realizarse con 3 días de anticipación y este cambio de fecha no tendrá ningún costo extra (solo es válido con la reservación del hotel en caso de que se contrate un servicio adicional se realiza un cobro del 30% extra por servicio para reagendar dichos servicios adicionales).